退货与退款政策
最后更新：2026年5月
感谢您选择 OraSage。本政策适用于 OraSage.com 上所有提供的数字产品与服务。
一、虚拟产品性质说明
OraSage 提供的所有产品与服务（包括但不限于八字计算报告、命理分析报告、电子命书、线上理论内容等）均为虚拟数字产品。产品一经交付，即视为服务已完成，您已获得产品的全部使用价值。
二、退货政策
鉴于本平台提供的均为虚拟数字产品，产品不具备物理形态，不支持传统意义上的”退货”。所有订单一旦生成并完成支付，不接受任何形式的退货申请。
三、退款政策
3.1 基本原则
所有销售均为最终销售（All Sales Are Final）。 除本条下述特殊情况外，OraSage 不提供退款服务。
3.2 可申请退款的特殊情况
仅在以下情况下，您可以联系客服申请退款：
- 技术故障导致无法交付：支付成功后，因系统技术故障导致您未能收到购买的产品或报告，且在联系客服后72小时内未能解决问题；
- 重复扣款：因支付系统错误导致同一订单被重复扣款；
- 法律法规另有规定的情形。
3.3 不予退款的情况
包括但不限于以下情况，均不支持退款：
- 购买后对产品内容不满意或个人预期不符
- 购买后改变主意
- 未在使用产品前仔细阅读产品说明
- 因个人操作不当导致的问题
- 产品已成功交付至您的账户
四、退款申请流程
如符合上述可退款条件，请通过以下方式联系我们：
- 邮箱：service@orasage.com
- 申请时限：须在问题发生之日起 7天内 提出，逾期不予受理
- 申请材料：请提供订单号、支付凭证及问题说明
我们将在收到申请后的 5个工作日内 审核并回复处理结果。审核通过的退款将在 7-14个工作日 内原路退回。
五、争议解决
本政策适用中国香港法律法规。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向 OraSage 运营主体所在地提起诉讼。
六、政策修改
OraSage 保留随时修改本政策的权利。修改后的政策将在网站公示后生效。继续使用本平台服务即视为您接受修改后的政策。